ANÁLISIS DE LA CIBERSEGURIDAD EN EL SECTOR HOTELERO, TRAS MÁS DE 10 AÑOS DE EXPERIENCIA EN MULTINACIONAL HOTELERA
La proliferación de la tecnología en la industria del sector hotelero no debería ser una sorpresa. Impulsados por la necesidad de mantenerse a la vanguardia en el panorama altamente competitivo de hoy en día, los hoteleros están tratando de aprovecharlo al máximo su potencial a través de la creación de experiencias únicas a sus clientes y en la comercialización eficiente de sus activos.
Desde ayudar en la gestión en la propia recepción del establecimiento hasta mejorar directamente los servicios a disposición de los huéspedes, la tecnología es una parte central del panorama de la hospitalidad moderna.
Los hoteles implementan una gama de tecnologías en casi todos los niveles. Desde el check-in hasta el pago, la gestión de la experiencia del huésped depende en gran medida de la tecnología. Si bien esta dependencia de la tecnología aporta numerosos beneficios tanto al hotelero como al huésped, también aumenta el riesgo de ciberseguridad de la organización.
La formación del equipo humano en materia de buenas prácticas de seguridad tecnológica y conocer el nivel de madurez de seguridad digital que dispone en la actualidad forma parte de la responsabilidad pro-activa de los establecimientos hoteleros para prevenir incidentes de mayor gravedad.
Aquí hay cuatro razones que destacan por qué la ciberseguridad es primordial en la industria de la hospitalidad:
Dependencia de los sistemas digitales
En muchos hoteles en el mundo, los sistemas basados en las tarjetas de acceso a las habitaciones, y zonas controladas del hotel, ya son comunes. La automatización, los dispositivos inteligentes y los dispositivos controlados por IoT están ganando popularidad rápidamente (climatización y sistemas de mantenimiento de instalaciones centralizadas). Los actores de la industria hotelera han recurrido a estos sistemas a la luz de los beneficios, funcionalidades y facilidad que ofrecen. Pero, si no se les protege, pueden ser explotados por los ciberdelincuentes, lo que tiene consecuencias devastadoras para el establecimiento hotelero.
Las aplicaciones, redes y servidores del sitio web de un hotel también deben estar protegidos. Medidas como firewalls, monitoreo de red, medidas de protección contra malware y protocolos SSL ayudan a garantizar una ciberseguridad sólida y completa. Si bien, deben ser implementados de forma consistente y homogénea para no descuidar todos los posibles riesgos.
El wifi del hotel es otro punto crítico que necesita ser asegurado. Muchos de los huéspedes y visitantes del hotel tienen acceso sin restricciones a él. Por lo tanto, asegurar las redes orientadas hacia el exterior es crucial para evitar que se conviertan en un potencial vector de ataque. Una red comprometida también se puede utilizar para lanzar ataques a los dispositivos de los huéspedes o infiltrarse en los sistemas y la infraestructura del hotel.
Recopilación de datos críticos
Los hoteles son un tesoro de datos para los ciberdelincuentes. Debido a la naturaleza de la industria y la dependencia de los datos personales, los hoteles tienden a almacenar grandes cantidades de datos de los huéspedes. Además, los hoteles a menudo almacenan datos personales confidenciales de sus huéspedes junto con su información de pago. Por lo tanto, convirtiéndolos en un objetivo de alto valor para los hackers. Cuanto más grande es la cadena hotelera, más susceptible es a los ciberataques, debido a la cantidad de información potencial en juego y los múltiples puntos de acceso susceptibles de ataque disponibles.
Las secuelas de una violación de datos también pueden tener consecuencias más graves. Por ejemplo, los datos expuestos pueden utilizarse para llevar a cabo fraude financiero o robo de identidad. Las demandas costosas y las multas regulatorias también pueden surgir como resultado de una violación de datos. Para un hotel, no poder proteger la información confidencial de sus huéspedes resultará en una pérdida de confianza entre sus clientes y dañará su reputación.
Dependencia de los sistemas de pago
Los sistemas de pago basados en tarjetas son omnipresentes en la industria de la hospitalidad. Desde los pagos de reservas en línea hasta los pagos internos, las transacciones financieras en los hoteles dependen críticamente de estos sistemas de pago. Hoy en día, los sistemas de pago sin contacto también son cada vez más frecuentes.
Teniendo en cuenta que los sistemas de pago basados en tarjetas manejan la gran mayoría de los pagos de los huéspedes, se encuentran entre los activos tecnológicos más críticos para un hotel. Por lo tanto, deben asegurarse de manera efectiva.
También hay preocupaciones regulatorias al manejar sistemas de pago basados en tarjetas. Es conocido por muchos las reducciones de costes transaccionales de aquellos establecimientos que acepten tarjetas de crédito o débito si cumplen con el Estándar de Seguridad de Datos de PCI (PCI DSS), o incluso en algunos casos el cumplimiento de dicha normativa es impuesto por algún partner. El incumplimiento puede resultar en multas de hasta US $ 50,000 por incidente. Las organizaciones pueden incluso ser responsables de las pérdidas resultantes de las infracciones, sin contar los elevados costes de investigación y revalidación que supone una brecha de datos de tarjetas de pago.
Desafíos del equipo humano desde una perspectiva de seguridad
La industria hotelera se enfrenta a una alta tasa de rotación. Debido a su naturaleza estacional en muchos lugares, los proveedores de servicios de la industria hotelera también son testigos de una base de empleados cambiante. Con tales condiciones, la capacitación en ciberseguridad y las medidas con respecto al personal son generalmente complejas de implementar en la industria de la hospitalidad.
Pero, detectar la ingeniería social, los intentos de phishing y garantizar las mejores prácticas de ciberseguridad requieren que el personal esté bien capacitado.
Para la mayoría de los hoteles de todo el mundo, los servicios y aplicaciones basados en la tecnología no son solo una capa adicional de herramientas, sino más bien una parte integral de su infraestructura. Los hoteles dependen de una gran cantidad de tecnologías para operar. Si estos sistemas digitales se ven comprometidos, todas las operaciones de un hotel pueden quedar paralizadas. Por lo tanto, las organizaciones en el espacio de la hospitalidad deben emplear medidas sólidas de ciberseguridad.
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